以下ご確認いただきまして、対象のフォームよりお問い合わせをお願い致します。

よくあるご質問はこちら

Q.会費はいくらですか？

当サイトは月会費 550円(税込)となります。
クレジットカード決済、キャリア決済でお支払いが可能です。
※チャージ型のクレジットカード(デビットカード/プリペイドカード等)はご使用いただけません。

Q.仮登録完了メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられてない場合は、「kurosakinanako.com」をドメイン受信設定していただき、[登録確認メールが届かない場合はこちら]からメールの再送を行なっていただきますようお願いいたします。

Q.メールマガジンが届きません。

【1】MY PAGEにございます【メールマガジンを受信する】にチェックが入っているかご確認ください。
【2】チェックが入っているにも関わらず届かない場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。迷惑メール設定の解除および「kurosakinanako.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
【3】受信設定が完了いたしましたら、こちらより「メールマガジン再送希望」とご明記いただき、MY PAGEにご登録いただいておりますメールアドレスをお書き添えの上、お問い合わせください。

メール受信設定はこちら

 

※お問い合わせの前にメール受信設定をご確認いただきますようお願いいたします。

Q.会員情報の確認・変更をしたい

会員情報の確認・変更はMY PAGEより行ってください。

Q.パスワードを忘れてしまった

会員プロフィールにて「秘密の質問」と「秘密の質問の答え」を登録済みの方は「パスワード再設定」から変更ができます。登録時のメールアドレスを入力し、届いたメールの指示に従ってパスワードの変更を行ってください。

Q.メールアドレスを変更したい

メールアドレスはMY PAGEよりご変更いただけます。
以下の手順に沿ってお手続きいただきますようお願いいたします。

【1】[会員情報変更]ボタンをクリック。

【2】変更希望のメールアドレスを入力し、[更新]をクリック。

【3】登録した新メールアドレス宛に届く「登録メールアドレス変更のお知らせ」より承認ページにアクセス。
（info@kurosakinanako.com）

※迷惑メールなどに振り分けられる可能性がありますので、ドメイン設定されることをおすすめいたします。

【4】変更したメールアドレスとパスワードでログイン後、変更完了。

Q.ログインできない

すでに会員登録済みで、ログインができない場合、次の２点をご確認ください。

■ログイン画面の「アカウント情報を記憶する」をチェックしている
一度チェックを外してからログインをお試しください。

■パスワードが正しいか分からない
「パスワード再設定」からパスワードの変更をお試しください。

Q.決済方法を変更したい

MY PAGEにございます「支払方法変更」よりご希望のお支払い方法をご選択ください。

※別の決済方法に変更される場合は月末までにサイトを退会頂き、翌月2日以降、再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログインの上、ご希望の決済方法をご選択いただき、決済完了までお手続きください。ご退会されずに変更すると変更前と変更後で二重課金となりますのでご注意ください。
※毎月1日、および更新日当日にお支払い方法の変更はできません。翌月2日以降または、更新日の翌日以降MY PAGEよりお手続きをお願いいたします。
※退会月に再入会されますと、以前の決済と新規決済の両方で該当月のみ重複課金となってしまう可能性がございます。重複課金を避ける場合は、退会月の翌月になりましてからご入会されることをおすすめいたします。また、その場合退会月中は有料会員コンテンツをご利用になれませんのでご注意ください。
※登録日の引き継ぎをご希望の場合は、必ず退会月の翌月末までに変更(=決済)をお願いいたします。

詳しい手順はこちら

Q.毎月の自動更新がされずに有料会員期限が終了してしまった

A.
自動更新されなかった場合は下記の原因が考えられます。
有効期限から1ヶ月後までは【継続猶予期間】となります。継続猶予期間中に再度お支払い方法をご変更の上、完了していただけますと会員番号は変わらず継続されます。

＜クレジット決済の場合＞
・有効期限が経過している、または迫っている。
・ご利用限度額を超えてしまった。
・ご登録されている口座の残高不足。
・クレジットカード番号の変更をした。

会員継続をご希望される場合は、再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログイン後、MY PAGEにございます[再度支払い手続きをする]より新しいクレジットカードをご登録ください。

＜キャリア決済の場合＞
・ご使用の携帯電話を機種変更した
[携帯会社の乗換え]、[ご契約名義の変更]、[電話番号の変更]に該当する場合は課金停止および自動退会となります。

会員継続をご希望される場合は、新しい端末にて再度同一ID「メールアドレス/パスワード」でログイン後、MY PAGEにございます[再度支払い手続きをする]より決済方法を選択し決済完了までお手続きください。


※更新日当日(毎月1日)にお支払い方法の変更はできません。翌日2日以降、変更および支払い手続きをお願いいたします。

Q.イベントに関するお問い合せをしたい

イベントに関するお問い合せは、各イベントページのお問い合せ窓口にご連絡ください。

チケットに関するお問い合せも購入先のプレイガイドへご連絡ください。

Q.ファンレター・プレゼントを送りたいです。

ファンレター・プレゼントの送り先について、下記までご送付いただけますようお願いいたします。

〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-2-2 青山ルカビル6F
株式会社プラチナムプロダクション

黒嵜菜々子 宛

 

＜注意事項＞
以下に当てはまるものに関して、
受け取ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。

・飲食物
・生き物（動物・植物・虫）
・開封済みの品
・現金および金券（商品券、プリペイドカードなど）
・危険物（火薬・花火・刃物）
・タレントが持ち帰ることが不可能な大きさの物
・電話番号やSNS等、連絡手段の明記されているもの

※なお、ファンレターやプレゼントは本人に渡す前にスタッフが中身を確認させて頂き判断させて頂きます。
※送料不足、着払いなどでお送りいただいた場合は受け取ることができません。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記の【お問い合わせ窓口】よりご連絡下さい。

サポート窓口

株式会社ETB RIGHTS

※KUROSAKI NANAKO OFFICIAL FANCLUB「775」の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
※お問い合わせの内容によってはお応えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

[営業時間]
11:00～18:00 (月～金/祝日除く)
※営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日以降順次対応いたします。
※ご返信はお問い合わせをいただいてから3～5営業日以内を予定しております。